Ein Unternehmen entwickelt einen KI-Chatbot für den Kundenservice.
Die Besonderheit: Er erkennt Emotionen und reagiert besonders empathisch.
Nach einigen Wochen zeigt sich jedoch ein seltsames Phänomen:
Wütende Kunden beruhigen sich zwar schneller – aber die Zahl der Beschwerden steigt insgesamt deutlich an.
Die Geschäftsführung ist verwirrt.
Der Bot ist freundlich, verständnisvoll und löst Probleme korrekt.
Warum also beschweren sich plötzlich mehr Menschen?
Frage:
Warum führt ein empathischer Chatbot zu mehr Beschwerden?
Lösung folgt morgen.