Une entreprise développe un chatbot IA pour le service client.
Il répond aux questions rapidement, poliment et 24 heures sur 24.
Puis une idée inhabituelle apparaît :
Pour rendre le bot « plus humain », on lui donne un mode vacances.
Une fois par semaine, il écrit : « Je suis à la plage aujourd’hui et indisponible. »
Au début, beaucoup trouvent cela amusant.
Mais après quelques semaines, de plus en plus de clients se plaignent.
Pourtant, techniquement, le chatbot fonctionne toujours très bien.
Question :
Pourquoi un chatbot « en vacances » provoque-t-il de la frustration alors qu’il est censé paraître plus sympathique ?
La solution sera débloquée demain.