度假的聊天机器人
一家公司开发了一款用于客户服务的 AI 聊天机器人。
它回复快速、礼貌，而且全天候在线。
后来团队冒出了一个特别的想法：
为了让机器人显得“更像人”，他们给它加了一个度假模式。
每周有一天，它会写：“我正在海边，今天暂时不在线。”
一开始，很多人觉得这很有趣。
但几周之后，投诉却越来越多。
从技术上看，聊天机器人其实依然运行得很好。
问题：
为什么一个“去度假”的聊天机器人，明明只是想显得更讨喜，却反而让人更不满？
答案将在明天解锁。
答案
这个聊天机器人制造了“人的期待”，却没有承担“人的责任”。
当它只是机器时，客户会接受清楚的规则：
在线，或者不在线。
但一旦它开始“去度假”，很多人就会下意识把它当成一个人。
而对“人”，大家会有不同的期待：
可靠、解释、体谅。
这个玩笑确实让机器人更可爱了 ——
但同时，它的缺席也突然像是一种冷漠。
结果：
AI 看起来越像人，
人们就越会用“对人”的标准来评价它 ——
即使它本质上仍然只是一个系统。