Компания разрабатывает новый ИИ-спам-фильтр для электронной почты.

Он должен не только распознавать рекламу и мошенничество, но и отсеивать «токсичный контент».

Меньше спама, меньше оскорблений, меньше стресса в почте.

Но через несколько недель происходит нечто странное:

Даже безобидные сообщения внезапно начинают исчезать.

Особенно часто это касается жалоб, критики и очень прямых формулировок.

Вопрос:
Почему «моральный» спам-фильтр вдруг удаляет и обычные, и важные сообщения?

ИИ путает неприятное с недопустимым.

Критика, жалобы и резкие формулировки часто звучат жёстче, чем нейтральные сообщения.

Поэтому фильтр воспринимает их как «негативные» или «токсичные».

Но не всё неприятное автоматически является спамом или оскорблением.

Часто именно такие письма важны, потому что указывают на реальные проблемы.

Итог:
Если ИИ слишком сильно оптимизировать под гармонию,
он может начать удалять не только ненависть,
но и честную критику.