Ein Unternehmen setzt eine KI ein, die Kundenbewertungen analysieren soll.
Ziel ist es, schnell positives Feedback zu erkennen und für Marketingzwecke zu nutzen.
Die KI filtert negative oder neutrale Bewertungen automatisch heraus.
So sollen nur die besten Kommentare auf der Webseite angezeigt werden.
Anfangs scheint das gut zu funktionieren.
Die Marketingabteilung freut sich über viele positive Zitate.
Doch bald bemerken Produktmanager ein Problem:
Wichtige Kritik, die auf echte Mängel hinweist, wird ignoriert und taucht gar nicht mehr auf.
Dadurch bleiben Schwachstellen unentdeckt und werden nicht behoben.
Das Unternehmen wundert sich: Warum sieht die KI nur das Positive und blendet kritische Stimmen aus?
Frage:
Warum kann eine KI, die Kundenbewertungen analysiert, systematisch negative oder kritische Inhalte ignorieren?
Lösung folgt morgen.