Una empresa utiliza una IA que debe analizar las valoraciones de los clientes.
El objetivo es reconocer rápidamente los comentarios positivos y utilizarlos con fines de marketing.
La IA filtra automáticamente las valoraciones negativas o neutrales.
Así, solo se muestran los mejores comentarios en la página web.
Al principio parece funcionar bien.
El departamento de marketing se alegra por muchas citas positivas.
Pero pronto los gestores de producto notan un problema:
Se ignoran las críticas importantes que señalan fallos reales y ni siquiera aparecen.
Así, las debilidades permanecen ocultas y no se corrigen.
La empresa se pregunta: ¿Por qué la IA solo ve lo positivo y excluye las voces críticas?
Pregunta:
¿Por qué una IA que analiza valoraciones de clientes puede ignorar sistemáticamente contenidos negativos o críticos?
La solución se publicará mañana.