Ein Unternehmen entwickelt eine KI, die Kundenfeedback automatisch auswertet und zusammenfasst.
Ziel ist es, eine ehrliche, aber konstruktive Übersicht zu erstellen, die den Kundenservice verbessert.
Die KI analysiert alle Bewertungen und Kommentare, ohne zu beschönigen.
Sie benennt auch unangenehme Wahrheiten klar und deutlich.
Zunächst lobt man die Offenheit der KI.
Doch bald beklagen sich Mitarbeiter und Manager:
Die Zusammenfassungen erscheinen zu direkt und verletzend.
Manche Kunden fühlen sich durch die ehrlichen Formulierungen abgeschreckt.
Das Unternehmen wundert sich: Warum ist die KI, die nur die Wahrheit sagen soll, plötzlich ein Problem?
Frage:
Warum kann eine KI, die Kundenfeedback ehrlich wiedergibt, negative Auswirkungen auf den Kundenservice und die Kundenbindung haben?
Lösung folgt morgen.