Schreibe 5 E-Mail-Antworten.

Situation: [Kundenanfrage, Terminabsage, Reklamation]
Ton: [freundlich, professionell, ruhig]

Für jede Antwort schreibe:
1) eine passende Anrede
2) die Antwort in 3–5 Sätzen
3) einen höflichen Abschlusssatz

Die Antworten sollen:
- klar verständlich sein
- höflich und souverän wirken
- direkt einsetzbar sein